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她的旅行者会问,她这一次的做法是否反映了她真正的选择,而不仅仅是以往选择的再一次重复。 这件事说起来容易,做起来难。”如果艾伦站起来握乔治的手,她就通过行动确认了她和乔治的平等地位。 不管是有心还是无意,艾伦早已释放出了信息,而这种信息设定了谈判的基调。 我和同事们某天在华盛顿特区见到了某位参议员。若比尔的双脚仍与你对齐,但是他以右手抚前额,左手仍置于身侧,并且抓起了前额。你可以通过上网查资料来了解对方国家的风俗习惯以及事情发生的各种可能性。 你要知道那里的人民是如何相互沟通的,他们抱有什么样的期待,要知道如何着装得体,如何称呼你见到的人。 找那些曾经去过该国的人好好谈一谈。 你可以通过社交网络、社交媒体以及生意伙伴等途径了解信息。这种状态是一种相对放松的、平静祥和的清醒状态,这种状态不需要注意力的集中以及感知的刺激。” 我在上一章里谈到过,当我问学员谁是能够保持本心的领导者时,我总能听到纳尔逊曼德拉的名字。他们在成长过程中所遵循的社会规范是不同的。 不过,就我在世界各地的授课经验而言,弱势运行的恋人还是占据了绝大多数。 公平地说,恋人处于强势地位的人在历史上往往倾向于从事“助人类事业”,比如教学或社会工作这样的职业。 过去,类似奈杰尔那样的做法在商业相关领域也是没什么问题的。 但是,那是过去,不是现在。 在今天的世界,所有严肃的专业人士都应当拥有一定的情商。 不仅经理人看重情商,客户也同样期待。我告诉他,我不相信。”如果调查者说话时双手交叉,摆出自我保护的姿态,请注意观察他的身体语言。为了跳出这类消极的认知结构、冷静处理问题,不妨大大方方地承认自身不失感性。 情绪图 此时如果借用情绪图进行自我分析,认清自身处于何种情感阶段,效果则会更佳〔《即便如此也要说,学会自信、平等的交流》,安妮迪克逊(八如6014300著,&306出版社2006年出版,第71页)。 当前的自己是不安、愤怒还是悲伤。

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有趣的是,人们的性格与冲突模式往往与他们的握手方式之间存在相关性。 如果对方在握手的时候具有侵略性,把他的手放在你的手上面并且用力捏你的手,这就意味着他们在谈判中会扮演竞争性的角色。 如果对方用正直的姿态跟你握手,握的力道与你大小相当,那么说明这个人会扮演合作者的角色。 如果对方的握手更加柔软温和,那么就说明对方可能会扮演居中调停者的角色。 而那些对谈判没有诚意的逃避者往往不愿意与你握手,往往也不会进行太多的眼祌交流。 5种冲突模式 1.竞争型 竞争者们往往都是非常专断独行并且不懂合作的。总有下一个东西要学习,总有下一个工具要掌握,总有下一个习惯要培养。 到头来,你会发现自己站在山顶,只想再一次成为 那名石匠。 这个寓言里包含着一把钥匙,它能打开通往高效能和实质性转变的 大门。 确实,你需要提升技能来在外部世界里施展。借助情感发展关系 在伦敦的一次会议上,一位名叫奈杰尔的高级管理者与我分享了下面这个故事,并且问我如何看待这件事。 “我带客户出去吃晚饭,结果他不知为什么直直地看着我问:‘奈杰尔,你关心我吗。为了获得订单,你得让对方知道,你熟知他们的业务,并且此时正是达成合作的最佳时机。”这样的指责一定会按下博伊德的热按钮,形成一个极不舒适的环境,直到博伊德同意为巴里和凯特琳换车。现实中,围绕知识产权尤其是专利的纷争,通过审判得出结果并不少见。如果在进行谈判之前没有了解到所有的信息,那么他们会感到不舒服。 他们可能不会喜欢谈判中的冲突,但是他们必须学会如何处理冲突,只有这样才能让双方达成一个理智的谈判结局。 敏感型的人 敏感型的人往往希望确认每一个人都与自己能够达成一致,并想要帮助别人解决问题。在很多时候,你可能会立刻得到对方的答复,但是,如果你所提出的是一个暗藏玄机的问题,那么对方就不会显得那么积极主动。 在这种情况下,你只需要保持沉默,什么也别再说了,静静等着对方给出答案就好了。虽然他请了外部顾问,可他还是不能接受所发生的一切,甚至不愿意尝试改善团队的沟通。




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